京东自营家政的新营生 这次不卖货卖服务

科技号伴随着80、90后成为社会上的主力人群,其消费理念以及生活观念的变化,也正在影响着某些行业的发展,比如家政保洁。以往,在老一辈人的心中,保洁就是家务活,请外人来打扫几乎是没有的事情。而现如今,年轻一代成长起来之后,他们普遍认为家政服务对生活已不可或缺。而这,也让家政保洁吸引了众多创业者以及大公司的加入。

不过,需要注意的是,当前家政市场虽然规模已经起来,但是行业依旧存在很多的痛点,比如服务标准、售后维权等。为此,一些平台开始主打自营高质量服务。日前,京东也看到了这一市场的潜在前景,入局家政保洁,推出150元3小时的日常保洁服务,主打6大区域112项服务标准服务包含全屋6大区域的打扫,并严格执行112项服务标准,目前京东家政服务已经覆盖全北京。

自营背书 京东家政150元的保洁效果如何?

众所周知,京东最大的优势就是自营,在质量上有保证。相比较此前的第三方家政保洁品牌,这一次京东推出的自营家政服务,给用户的第一印象是靠谱。3月底,TechWeb也体验了一下京东家政的服务。

在京东APP搜索栏输入“京东家政”便直接跳转到预约界面,上面有关于服务的标准和一些注意事项。根据官方的介绍,京东家政日常保洁服务全都是自培员工,考核通过之后才能上岗,每一位保洁员都会配备定制的保洁工具,接单服务的时间为早八点到晚八点,单次服务时长三小时,保洁面积在90平米左右,包含厨房、餐厅、客厅、卫浴、卧室和阳台等6大区域。

在APP端预约之后,京东家政会根据服务位置就近分配保洁员。从实际的体验来看,在预约之后,保洁员会在预约服务时间前15分钟左右抵达,并打电话提前告知,等确认可以上门之后再进行服务。我们发现,京东家政保洁员在进入客户家中时会穿上鞋套,并且在保洁装备的侧面展示健康证,以让客户放心。

同时,在保洁之前,保洁员还会提前询问清洁工具是用京东配备的还是客户家中的,包括重点打扫区域以及禁区也都会提前询问,这点相比较某些第三方家政平台来说,还是规范很多的,而保洁阿姨告诉我们,这也是在上岗之前京东培训的内容。体验中,我们还发现,相比较天鹅到家使用平台清洁剂需要单独收费,京东家政这些则是免费使用。

按照京东官方介绍的内容,三小时服务的面积在90平米左右。由于家里某些区域并未让保洁,总共打扫面积也就在50平左右,本以为此次清洁也就3小时就结束了,此前使用的第三方服务也大多是这个时间。但是,没想到,最后保洁阿姨还超出了规定的工作时长,一直在擦洗,没有休息过。后来想了一下,可能是刚开始告诉保洁员家里狗毛较多,所以在打扫时比较费时吧。

由于是日常保洁,所以对于窗外、天花板以及吊灯等登高清洁不负责,总体感觉还是很满意的,沙发以及地毯上的狗毛都清理的很干净。另外,保洁员在干完活之后,还会询问有哪里不满意的可以进一步进行清洁,临走还会帮忙换上京东家政定制的垃圾袋,并把之前的垃圾带下楼。

每天两单 月入6000-10000元

对于用户来说,保洁需求就是安全以及干净。而对于保洁员,更多的是收入上的保障。

据TechWeb了解到的消息,京东自营家政早在去年年底就开始招募保洁员,要求身体健康、有服务意识等。并且,在正式上岗之外,京东家政培训中心统一进行理论知识培训,实操训练及1+1老带新试单等专业课程,严格考核后上岗,并持有健康证、工作证、技能证等专业证件。这一点,相对于市面上大多数的第三方保洁公司来说,在专业度上要高很多,在一定程度上也会尽量避免在服务环节与客户发生冲突。

一名京东家政的保洁员告诉TechWeb,自己之前也是在家政公司干,但是要交押金以及工资结算上不是很顺畅。自己在加入京东家政之后,经过一系列培训后便可以上岗,也不用交押金,平常在家侯单就行,京东会根据距离派单,一般是上午下午各一单。同时,在服务的时候,也会根据平台要求,询问用户的需求,并对不满意的地方进行再次清洁。

至于具体的薪资收入,该保洁员并未透露。不过,TechWeb在一份招募海报上发现,京东家政每单3小时,每小时43元,平台还设有达标奖、内推奖以及好评奖等,月收入在6000元-10000元左右。

家政行业大有可为 专业化服务是关键

伴随着居民收入的提升,以及家庭消费观念的转变,家政服务市场规模不断扩大。据艾媒咨询测算,2020年全中国家政服务业市场规模或将达到8782亿元。不过,在看到家政蓝海市场的同时,也不能忽视行业出现的一些痛点。

就目前来看,我国的家政市场行业仍处于发展的初级阶段,虽然相关企业数量几十万家,但是行业标准的缺乏,加上服务质量的不统一,导致市场仍不成熟,无论是消费者还是平台工作人员的权益都不能保障。在这样的背景下,像天鹅到家以及京东自营家政这样平台的出现,在给行业带来改变的同时,差异化的打法也能让自己更好的突围。

一方面,自营的背书会让消费者更放心,标准化的服务,也减少了服务过程中不必要的一些纠纷。另一方面,对于平台工作人员来说,大平台的保障也更多。至于京东推出自营家政服务,其实也不是很突然,此前京东发布的一些数据,也都能看出京东对家政市场的看好和布局。

去年双11期间,京东本地生活家政保洁服务订单数量同比增长350%。同时,2020年10月,北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(京东集团下属子公司)申请了“京东家政”商标,申请/注册号50721440,目前该商标正等待实质审查。

据京东相关的工作人员透露,京东自营家政旨在打造规范化、专业化的家政服务,将按照京东自营标准,从严选保洁师入手,从保洁师的工服、清洁工具,到服务流程,全部实现标准化管理。此外,京东还将提供全程客服支持,带来人身财产保障,使消费者获得放心满意的家政服务。

对于京东来说,自身的品牌和供应链上的优势能够让自己更快的在家政服务市场突围。就体验来看,整体的服务也更专业。但是,在服务的选择上,京东家政还有可以提升的空间,比如给用户更自由的保洁时长选择以及保洁服务内容等。

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